为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作的政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养及风险防范意识，公司积极响应“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动号召，紧密围绕活动主题，联动组织开展了多形式、多渠道的金融知识宣教活动，做到“日日有宣传，活动显特色”，切实履行社会责任。

本次活动围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，通过打造营业网点宣教主阵地、线上渠道发布宣教文章、消保宣传走进社区、面向员工开展专题培训等“线上+线下” 模式齐发力，开展教育宣传活动，帮助金融消费者增强金融素养和安全意识，助力营造和谐健康的金融环境。

线上线下齐联动，打好宣教组合拳

活动期间，公司各营业网点统一开展“两个上”网点宣教活动，即海报口号上屏、宣教材料上架。通过在网点明显位置摆放主题海报、LED显示屏等电子设备滚动播放宣传标语和宣传MV、更新消保专区宣教材料等形式，全方位多角度为客户开展金融教育宣传，营造良好的宣教氛围。

公司还充分利用官网、公众号等官方渠道，针对不同群体特色发布共5期原创普法和金融知识等宣教文章，利用社交平台全方位多角度普及金融知识，提高宣传普及工作的覆盖面和触达率。

金融知识进社区，传播消保正能量

活动期间公司员工走进社区，深入到居民身边，“点对点”“面对面”开展线下集中宣教，提升金融知识辐射面。以设置咨询台的方式向居民尤其是老年人普及金融消费者八项权益、科学投资理财等金融基础知识，重点强化了社区中老年人对金融安全风险的识别能力。现场居民纷纷表示，平时很难接触到这些内容，今天有机会学到了一些金融知识，受益匪浅。

专题培训认真学，消保合规践于行

为加强公司员工对投诉处理工作的认知和重视，进一步提升员工投诉处理和突发事件应对能力，为消费者提供更优质的金融服务，公司面向投诉多发岗位员工开展《投诉案例分析及处理建议》专项培训，围绕制度要求、行为规范、典型案例等具体内容，明确公司投诉处理流程和操作规范。同时，公司下发通知并组织员工观看了中国信托业协会举办的《保障消费权益 弘扬信托文化 共创美好生活》专题讲座。

此外，为进一步内化员工消保合规意识，公司向全员下发三期原创消保内部宣教系列长图，宣导侵害消费者合法权益的负面案例和行为警示，强化员工展业行为规范，夯实诚信教育和消保意识。

金融为民，消保先行。未来，公司仍将积极探索金融消保宣传新形式，持续扩大金融消保宣传的深度和广度，践行企业的责任与担当，筑牢金融消费者权益保护“防火墙”，为营造公平公正、诚信有序的金融环境贡献力量。